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「ソフトバンクエアーが繋がらない原因は何？」
「繋がらない時の対処法は？」
「おすすめの乗り換え先は？」
ソフトバンクエアーを使っていて、通信速度や安定性に不満を感じたことはありませんか？
特に、仕事や趣味でインターネットをよく利用する人にとって、このような通信トラブルはストレスですよね。
ソフトバンクエアーが繋がらない場合は、端末の再起動や新端末への機種変更などの対処法を試しましょう。それでも改善しなければ他社への乗り換えも検討してください。
この記事では、ソフトバンクエアーが繋がらない原因とその解決策をくわしく解説します。
さらに、解約や他社サービスへの乗り換えについても触れているので、ぜひ参考にしてください。
最新端末はWi-Fi7対応
ソフトバンクエアーが繋がらない原因
ソフトバンクエアーが繋がらない原因はさまざまです。
設置場所や通信環境の影響、契約条件に起因するケースも少なくありません。
通信トラブルを解消するために、主な原因を確認してみましょう。
電波が弱い
ソフトバンクエアーが繋がりにくい原因の一つとして、電波の弱さが挙げられます。
▼電波が弱い原因
- 利用場所が基地局から遠い
- 建物の遮蔽物が多い
- プラチナバンドに対応していない
ソフトバンクエアーの使用する周波数帯は速度が速い反面、障害物に弱いという特性を持っています。
さらに、モバイル回線のようにプラチナバンドに対応していないため、電波の到達範囲が制限される場合があります。
プラチナバンドとは、建物の中や地下でも電波が届きやすい周波数帯（700MHz～900MHz帯）のことです。
障害物に強く、広いエリアで安定した通信が可能という特徴があります。
電波状況を確認するには、端末のランプをチェックしてください。
ルーターの正面真ん中にある「LEVEL」ボタンを押すと、その場所での電波状況が確認できますよ。
信号が弱いときは端末を窓際に移動させると電波を受信しやすくなるため、一度試してみると良いでしょう。
速度制限がかかっている
ソフトバンクエアーが繋がらなかったり、速度が極端に遅くなる原因の一つに「速度制限」があります。
たとえば、夜間や週末など、多くの人がインターネットを利用する時間帯は回線が混み合い速度が低下しやすくなります。
住宅地や都市部では特に影響を受けやすく、利用者はストレスを感じることもあるでしょう。
また、ソフトバンクエアーはデータ使用量無制限ですが、一定期間に大容量のデータ通信を行うと速度制限がかかる場合があります。
高画質の動画を長時間視聴したり、大きなファイルを頻繁にダウンロードすると回線に負荷がかかるので注意しましょう。
古い機種を使っている
ソフトバンクエアーの通信速度が遅い原因の一つは、使用している機種の性能です。
特に「ターミナル4 NEXT」以前の機種では5G通信に対応しておらず、通信速度や安定性の面でも最新機種に比べて大きく劣ります。
| 機器名 | 最大速度 | 対応回線 （4G/5G） |
|---|---|---|
| ターミナル4 NEXT | 612Mbps | 4G方式： AXGP（2.5GHz） TDD-LTE（3.5GHz） 4G LTE方式： FDD-LTE（2.1GHz） |
| ターミナル5 | 2.1Gbps | 5G方式： n77（3.7GHz,3.4GHz） 4G方式： AXGP（2.5GHz） TDD-LTE（3.5GHz） 4G LTE方式： FDD-LTE（2.1GHz） |
| ターミナル6 | 2.7Gbps | 5G方式： n77（3.7GHz,3.5GHz,3.4GHz） 4G方式： AXGP（2.5GHz） TDD-LTE（3.5GHz） 4G LTE方式： FDD-LTE（2.1GHz） |
ターミナル5以降の機種では、最大2Gbps以上の通信速度に対応しており「アンテナセレクション」による最適なアンテナ選択機能があるため、通信の安定性も向上しています。
一方、ターミナル4 NEXT以前の機種ではこれらの機能が搭載されておらず、速度や安定性で不利です。
過去にターミナル4を使用していましたが、通信速度の遅さや不安定さがひどかったので5G対応のホームルーターへ切り替えました。
その結果、オンライン会議や高画質動画視聴がスムーズになり、大きな違いを実感しています。
古い機種を使っている方は、ターミナル5やターミナル6に変更すると通信速度や安定性が向上する可能性があります。
ぜひ検討してみてください。
5G非対応のエリアで使用している
ソフトバンクエアーの通信速度が遅い原因として、使用場所が5G非対応エリアにある可能性が考えられます。
4Gエリアでは最大通信速度が300Mbps程度とされますが、実際には下回るケースがほとんどです。
そのため、5G対応エリアと比べて速度が大幅に落ちるのは珍しくありません。
現在の設置場所が5G対応エリアかどうかは、ソフトバンクの公式サイトで簡単に確認できます。
ソフトバンクエアーの公式サイトへアクセスします。
トップページの「5G対象エリアを確認する」をタップし、5Gサービス提供住所リストのページを開きます。
端末の機種を選択し、調べたいエリアの住所を選択します。
設置場所が5G通信に対応しているか、サービス提供状況を確認しましょう。
もし5Gエリア外で十分な速度が得られない場合は、他社のホームルーターへ乗り換えるか、光回線を導入するといった方法を検討するのがおすすめです。
契約住所以外の場所で利用している
ソフトバンクエアーの通信速度が遅くなる原因として、契約住所以外で利用している可能性も考えられます。
ソフトバンクエアーは契約住所での利用が前提なので、モバイルルーターのように持ち運びはできません。
契約住所以外で使用すると規約違反となり、通信停止のリスクが発生します。
▼通信制限されているか確認する方法
- ソフトバンクから「SoftBank Air 通信制限のご連絡」というSMSが届く
- My SoftBankのトップページに「ご登録の設置場所住所と異なる住所での利用を確認しました。」と表示される
もしこのようなメッセージを受け取った場合、速やかに対応する必要があります。
引越しなどで利用場所が変更になるときは、My SoftBankから住所変更手続きを行いましょう。
住所変更の手続きは、新住所や入居開始日などの情報を登録するだけなので、数分もあれば完了します。
通信障害が起きている
ソフトバンクエアーの通信速度が遅くなる原因の一つとして、通信障害が考えられます。
通信障害が発生すると、特定の地域で接続が遅くなったり、完全に通信できなくなるケースがあります。
このような状況では、どのような対処法を試しても改善は見込めません。
まずは、ソフトバンクの公式サイトかXで通信障害のお知らせが出ていないか確認してみましょう。
▼ソフトバンクエアーの通信障害情報
ソフトバンクエアーが繋がらない時の対処法
ソフトバンクエアーが繋がらない場合は、端末を再起動したり置き場所を変えるだけで改善される可能性があります。
それぞれの対処法について、くわしくお伝えしていきます。
端末の再起動やSIMカードの抜き差しをする
ソフトバンクエアーの通信不具合を解消するためには、端末の再起動やSIMカードの抜き差しが効果的です。
- 端末の電源を切って1分程度待ち、再度電源を入れる
- 端末のSIMカードを抜き差しする
- スマホやPCなど、使用しているデバイスも再起動する
端末の電源を切って1分程度待つと、内部の電気が放電されて通信が安定します。
さらに、SIMカードが接触不良を起こしている場合もあるため、再起動と合わせてSIMカードを抜き差しするのもおすすめです。
SIMカードを取り扱う際は、強い力を加えず、金属部分に触れないように気をつけてください。
SIMカードは静電気によって不具合が発生することもあるので、金属製のものや壁に触れて静電気を除去してから作業を行うと良いでしょう。
Wi-Fiの周波数帯を切り替える
Wi-Fiが不安定な場合、周波数帯を切り替えると通信が安定する可能性があります。
| 周波数帯 | 特徴 |
|---|---|
| 2.4GHz | ・電波が遠くまで届きやすい ・他の家電と干渉しやすい |
| 5GHz | ・安定的な通信が可能 ・壁などがあると電波が弱まりやすい |
| 6GHz | ・高速通信が可能 ・通信の切断や遅延のリスクが低い ・壁などがあると電波が弱まりやすい |
Wi-Fiには2.4GHz、5GHz、6GHzの周波数帯があり、それぞれ異なる特性を持っています。
6GHz帯は、高速通信に対応し、干渉を避けるために新たに追加された帯域です。
ただし、対応機器がまだ少ない点に留意してください。
なお、最新機器のターミナル6は、端末が自動で最適な周波数帯に接続する「バンドステアリング」機能を搭載しています。
端末の置き場所を変える
ソフトバンクエアーが繋がらない場合、端末の置き場所を見直すだけで通信環境が大きく向上する可能性があります。
1．窓際に設置する
電波は屋外から室内に届くため、窓際に置くと受信状況が改善されやすくなります。
特に、壁や家具に囲まれた場所では電波が遮られてしまうので、できるだけ外部との接点が多い場所を選びましょう。
2．床から1m程度の高さに置く
床から1mほどの高さに設置すると、電波の受信が安定します。
床付近は障害物の影響を受けやすく電波が弱くなる傾向があるため、床から離して設置してみてください。
3．家電製品から距離を取る
電子レンジやテレビなどの家電は電波干渉を引き起こす可能性があります。
また、他のワイヤレス機器周辺も通信が不安定になりやすいので、できるだけ離した場所に設置しましょう。
4．障害物を避ける
壁や家具、金属製の物体は電波の妨げになりやすいです。
端末を設置する際は、周囲に障害物がない場所を選びましょう。
端末の置き場所を調整するだけで、速度や接続の安定性が向上するケースがあります。
通信が不安定な場合は、まず置き場所を見直してみましょう。
ソフトバンクエアー以外でおすすめのホームルーター
ソフトバンクエアーは便利なホームルーターですが、繋がりにくいという声も少なくありません。
対処法を試しても通信環境が改善しない場合は、他社ホームルーターへの乗り換えを検討するのがおすすめです。
| 項目 | ドコモ home 5G | とくとくBB ホームWiFi | Rakuten Turbo |
|---|---|---|---|
| 月額 料金 | 4,950円 | 4,928円 | 4,840円 |
| 速度 | 4.2Gbps | 4.2Gbps | 2.1Gbps |
| 同時 接続台数 | 66 | 32 | 128 |
| 端末 代金 | 実質無料 | 41,580円 | |
| キャンペーン | ・キャッシュバック ・月々サポート割引 ・スマホセット割 ・他社解約金還元 | ・キャッシュバック ・事務手数料無料 ・スマホセット割 | ・プラン料金 6ヵ月間無料 ・SPU＋2倍 |
- ドコモhome 5G：速度重視・ドコモユーザー
- とくとくBB ホームWiFi：配送スピード重視・au・UQモバイルユーザー
- Rakuten Turbo：楽天経済圏・楽天モバイルユーザー
ドコモ home 5G
| 項目 | ドコモ home 5G |
|---|---|
| 月額料金 | 4,950円 |
| 速度 | 4.2Gbps |
| 同時接続台数 | 66 |
| 端末代金 | 実質無料 |
| キャッシュバック | 最大20,000円 |
| 月々サポート割引 | 1,980円割引 ×36ヵ月間 |
| スマホセット割 | スマホ月額料金 永年最大1,100円割引 |
| 他社解約金還元特典 | 最大22,000pt |
ドコモhome 5Gは、速度の速さと充実したキャンペーンで注目されているホームルーターです。
▼キャンペーン内容
- 月月サポート割引：1,980円割引×36ヵ月間
- スマホセット割：毎月最大1,100円割引
- 他社解約金還元特典：最大22,000ポイント還元（dポイント）
端末代金が実質無料になったり、解約違約金がポイント還元されたりするなど、コストを気にせず乗り換えられるのが大きなメリットです。
ドコモhome 5Gの申込窓口はいくつもありますが、とくとくBBから申し込むと20,000円のキャッシュバック特典が付いているのでおすすめですよ。
| home5G | 当サイト限定 |
|---|---|
| 工事費用 | 工事無し |
| 月額料金 | 4,950円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | キャッシュバック 20,000円 |
ドコモhome5Gは、コンセントに挿すだけですぐ使えるWiFiの中で一番人気です。
- ホームルーター人気ランキング1位
- 通信速度が速い
- 契約の縛りが無い
- 本体代金が実質無料になる
- 日本最大の通信会社ドコモブランド
home5Gは、ドコモが提供するホームルーターサービスです。
通信速度も速く、口コミ評判が良いので、自信を持っておすすめします。
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詳しくはこちら。
とくとくBBホームWiFi
| 項目 | とくとくBB ホームWiFi |
|---|---|
| 月額 料金 | 4,928円 |
| 速度 | 4.2Gbps |
| 同時 接続台数 | 32 |
| 端末 代金 | |
| キャッシュバック 特典① | 全員対象 最大20,000円 |
| キャッシュバック 特典② | 他社解約違約金 最大50,000円還元 |
| キャッシュバック 特典③ | オプション同時申込 最大2,000円 |
| 事務手数料 | 無料 |
| スマホセット割 | 最大1,100円割引/月 |
とくとくBBホームWi-Fiは、「解約金が高くて乗り換えに踏み切れない」と悩んでいる方におすすめのホームルーターです。
▼キャンペーン内容
- 他社解約違約金：最大50,000円還元
- 端末代分割相当割引：770円割引（0～35ヵ月目）
- スマホセット割：毎月最大1,100円割引（au・UQモバイル限定）
端末代金は27,720円ですが、端末代分割相当の割引があるため、3年間利用すれば端末代は実質無料です。
とくとくBBホームWi-Fiは最短即日発送を行っているので、急いでネット環境を整える必要がある方にピッタリのホームルーターです。
| とくとくBB ホームWiFi | 当サイト限定 |
|---|---|
| 工事費用 | 工事無し |
| 月額料金 | 4,928円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | キャッシュバック 最大92,000円 |
当サイトで申し込むと6ヵ月の月額料金がたった390円のみです。
とくとくBBホームWiFiは、好きなタイミングでとくとくBB光に無料でアップグレードできます。
大手のGMOインターネットが運営しているので評判が良く安心して利用して良いでしょう。
そもそも、とくとくBBホームWiFiの通常の公式サイトはキャッシュバック72,000円ですが、当サイトは特別でキャッシュバック92,000円と2万円以上もキャッシュバック金額が増額されるので、申し込むならいまがチャンスです！
Rakuten Turbo
| 項目 | Rakuten Turbo |
|---|---|
| 月額 料金 | 4,840円 |
| 速度 | 2.1Gbps |
| 同時 接続台数 | 128 |
| 端末 代金 | 41,580円 |
| キャンペーン① | プラン料金 6ヵ月間無料 |
| キャンペーン② | SPU＋2倍 |
| キャンペーン③ | 楽天モバイルセット 20,000pt還元 |
Rakuten Turboは、2023年1月に楽天がサービス提供を開始したホームルーターです。
契約特典として、楽天市場でのスーパーポイントアッププログラム（SPU）が+2倍となるので、効率よく楽天ポイントを貯められます。
対象サービスの条件を達成すると、楽天市場での買い物時にポイント還元率が高くなるプログラムです。
さらに、楽天モバイルとセットで使うと20,000ポイント還元やSPU+7倍が適用され、楽天経済圏を活用している方に高い人気があります。
また、契約開始から6ヵ月間はプラン料金（通常月額4,840円）が無料となるキャンペーンも実施中です。
初期費用抑えたい方や、楽天ポイントを効率よく貯めたい楽天ユーザーには特におすすめです。
| Rakuten Turbo | 当サイト限定 |
|---|---|
| 工事費用 | 工事無し |
| 月額料金 | 4,840円 |
| 最低利用期間 | なし |
| キャンペーン | 端末実質無料 セット利用で 毎月1,000pt還元 |
Rakuten Turboは楽天モバイルが提供するコンセントに挿すだけですぐ使えるWiFiです。
- 48ヵ月以上の利用で端末代金0円になる
- 楽天モバイルとセット利用で毎月1,000pt還元される
- 5G通信に対応している
- 工事不要ですぐインターネットが使える
Rakutenから2023年1月26日に提供開始になったホームルーター「Rakuten Turbo」は、他社のホームルーターと同様に5G通信に対応しています。
楽天ブランドが好きな人におすすめしたいホームルーターです。
ソフトバンクエアーの解約方法
ソフトバンクエアーの解約手続きは、マイページやサポートセンターから行えます。
▼解約手続き窓口
- マイページ：My SoftBank
- サポートセンター：0800-222-5090（通話料無料）
受付時間：10:00 ～ 19:00（年中無休）
端末をレンタルしている場合は、指定の期限内に返却を行わないと違約金が発生する可能性があるため注意しましょう。
また、分割払いで購入した端末の残債は解約後も支払いが継続するため、事前に確認しておくと安心です。
もし契約がまだ成立していない場合は、チャットサポートを利用すれば簡単にキャンセル手続きできます。
スムーズに解約を進めるためにも、自分の契約状況を把握した上で適切な方法を選びましょう。
ソフトバンクエアー解約の注意点
ソフトバンクエアーを解約する際、いくつかの注意点があります。
解約日や費用負担に関する規約を知らずに手続きを進めてしまうと、予想外の費用が発生する可能性があるため必ず確認しておきましょう。
解約日は月末になる
ソフトバンクエアーの解約日は、必ず解約月の末日となります。
例えば、1月5日に解約手続きをした場合、解約日は1月31日です。
解約月の料金は日割りされません。
月初めに解約手続きを行ったとしても、解約日はその月の最終日となります。
解約違約金がかかる場合がある
ソフトバンクエアーを契約したタイミングによっては、解約違約金が発生するケースがあるので注意しましょう。
2021年6月30日以前に契約した場合、解約時に10,450円の違約金が課される可能性があります。
ただし、契約満了月の翌々月までは違約金なしで解約できる「契約解除料不要期間」が設けられています。
ソフトバンクエアーの「2年自動更新プラン」「5年自動更新プラン」で契約している方のみ、契約違約金が設定されています。
2021年7月1日以降に契約した場合は、契約期間の縛りがないので違約金は一切発生しません。
契約期間に関係なく、自由に解約できます。
端末の残債を支払う必要がある
ソフトバンクエアーを解約する際、端末の支払いが完了していない場合は残債の一括払いまたは分割払いが求められます。
解約手続きを進める前に、残債がいくらあるのか確認しておくと安心です。
端末代金の残債やは、解約時に見落としがちなポイントです。
想定外の出費を抑えるためにも、解約手続きの前に契約内容を確認してトラブルを防ぎましょう。
レンタル機器の返却費用は利用者負担
ソフトバンクエアーをレンタルしていた場合、端末の返却費用は利用者負担です。
▼返却先
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
【宛名】ソフトバンク返品センター
【品名】精密機械
返却期限は、解約月の翌月20日までと決められています。
返却する際は、Airターミナル本体、電源アダプター、LANケーブルの3点を忘れずに同梱してください。
なお、運送会社の指定はありません。
返却期限日までにレンタル機器を返さなかった場合、最大33,000円の違約金が発生するので注意してください。
ソフトバンクエアーによくある質問
ソフトバンクエアーによくある質問をまとめました。
- ソフトバンクエアーが繋がらない理由は？
- 繋がらない主な原因として、速度制限、端末の古さ、電波状況の悪さが挙げられます。
>> ソフトバンクエアーが繋がらない原因をくわしく見る
- 繋がらない時の対処法は？
- 端末を再起動する、Wi-Fiの周波数帯を切り替える、端末の置き場所を変えるなどの方法があります。
>> ソフトバンクエアーが繋がらない時の対処法をくわしく見る
- おすすめの乗り換え先は？
- ドコモhome 5G、とくとくBBホームWiFi、Rakuten Turboは、乗り換え特典などがありおすすめです。
>> ソフトバンクエアー以外でおすすめのホームルーターをくわしく見る
まとめ
最後に、ソフトバンクエアーが繋がらない原因と対処法をおさらいしましょう。
- 電波の弱さや速度制限、古い機種、5G非対応エリアが繋がりにくさの原因
- 置き場所の変更や再起動などで電波状況や通信速度が改善するケースもある
- 解約時は端末代の残債や解約違約金に注意
- レンタル端末の解約は、返却期限を守らないと違約金が発生する
- 改善しない場合は他社ルーターへの乗り換えも検討しよう
ソフトバンクエアーが繋がらない原因はいくつか考えられますが、端末の再起動や置き場所を変えると改善するケースが多いです。
それでも解決しない場合は、他社ルーターへの乗り換えも一つの選択肢として考えましょう。
ソフトバンクエアーは以前から繋がりにくさが指摘されています。
今回紹介した対処法を試しても改善しない場合は他社への乗り換えも検討しましょう。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。